POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & D'ACHAT EN LIGNE

Chez Point-S Pneus Lavoie nous connaissons l'importance de la protection de vos renseignements personnels. Que vous magasiniez chez nous en ligne ou en personne, nous voulons nous assurer que votre expérience se déroule en toute sécurité. À cet égard, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.
Cette politique s'applique à nos magasins de vente au détail, nos sites web et tout autre endroit où Point-S Pneus Lavoie recueille et utilise vos renseignements personnels.
Toutes les références aux « sites web » dans cette politique de confidentialité renvoient à www.pneusprestige.ca ou d'autres sites fournis par Point-S Pneus Lavoie. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés.

Quels renseignements recueille Point-S Pneus Lavoie?

Chez Point-S Pneus Lavoie, nous recueillons deux types de renseignements : des renseignements personnels et des renseignements non personnels. Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de notre interaction avec vous.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d'identifier une personne ou des renseignements au sujet d'une personne qui peut être identifiée. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que:

  • vos coordonnées : nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique, etc.;
  • vos préférences personnelles : liste de souhaits, préférences de langue et consentement de marketing, etc.;
  • vos renseignements sur la transaction : produits achetés, mode de paiement, montant payé et numéro de carte de crédit ou de débit, etc.

Renseignements non personnels

Chez Point-S Pneus Lavoie, nous recueillons automatiquement certains renseignements non personnels sur les utilisateurs du site. Ces renseignements ne permettent pas de vous identifier. Ils comprennent l'adresse IP de votre ordinateur, l'adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l'heure auxquelles vous avez visité le site web, l'adresse Internet du site web à partir duquel vous êtes parvenu directement à notre site, le système d'exploitation que vous utilisez, les sections du site web que vous visitez, les pages du site web que vous lisez et les images que vous regardez ainsi que le contenu que vous téléchargez à partir du site web.

Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?

Point-S Pneus Lavoie peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

  • offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;
  • effectuer des sondages afin d'améliorer nos services;
  • mesurer et améliorer l'efficacité de nos sites web ou de nos efforts de marketing;
  • détecter les tentatives de fraude et les erreurs et se protéger contre la fraude et les erreurs;
  • retracer et analyser vos achats et vos préférences pour mieux comprendre vos besoins en produits et services;
  • personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences;
  • vous offrir, si vous nous le demandez, des produits et des services additionnels;
  • d'autres fins comme il est décrit dans cette politique de confidentialité.

Votre consentement

Point-S Pneus Lavoie ne recueille, n'utilise ou ne divulgue vos renseignements personnels qu'avec votre consentement, sauf si cela est obligatoire et permis par la loi. Lorsque vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, vous donnez votre accord pour l'utilisation de vos renseignements personnels tels que l'énonce la présente politique de confidentialité et comme il peut être mentionné au moment de la collecte.

Consentement explicite

Vous serez parfois invité à donner votre consentement explicite, en cochant une case, par exemple, pour indiquer que vous consentez à recevoir des communications de marketing, ou en apposant votre signature pour indiquer votre acceptation des modalités d'utilisation et de divulgation inscrites sur un formulaire de demande.

Consentement tacite

Dans d'autres cas, nous pourrons obtenir votre consentement tacite lorsque nous pouvons raisonnablement conclure que vous avez donné votre consentement par le biais d'une action que vous avez prise ou d'une action que vous avez décidé de ne pas prendre. Cela survient généralement lorsque l'objectif de l'utilisation de vos renseignements personnels vous est raisonnablement apparent.

Retrait de votre consentement

Vous pouvez nous aviser en tout temps que vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement en ce qui a trait à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements. Nous satisferons à votre demande en tenant compte des contraintes juridiques et contractuelles liées à vos transactions. Si vous avez choisi d'être inclus dans nos listes de diffusion ou si vous vous êtes abonné à un de nos bulletins, nous vous offrons toujours l'occasion de vous exclure des listes ou de vous désabonner. Par exemple, chaque bulletin que nous vous envoyons comprend un lien ou une autre méthode qui permet de vous désabonner ou de refuser d'autres bulletins électroniques.

Renseignements que Point-S Pneus Lavoie recueille directement

Vous trouverez ci-dessous d'autres exemples de nos méthodes directes de collecte des renseignements personnels et de notre utilisation de ces renseignements.

Achats en magasin

Lorsque vous achetez un produit ou un service de Point-S Pneus Lavoie, vous devrez peut-être nous fournir vos coordonnées et vos renseignements sur le paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou conclure votre transaction. La prise de rendez-vous, l'entretien d'un produit ou véhicule sont d’autres exemples où il est nécessaire de collecter vos informations personnelles.

Nos sites web

Vous pouvez parcourir anonymement nos sites web. Toutefois, pour accéder à des fonctions spéciales de nos sites web ou pour commander des produits ou des services à partir de nos sites web, vous pouvez être invité à entrer des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes et surveiller les fonctions de nos sites web que vous choisissez d'utiliser, comme le portail d'information sur votre compte, historique de facturation, prise de rendez-vous, etc.

Renseignements que Point-S Pneus Lavoie recueille automatiquement

Cookies

Le site web utilise des « cookies », technologie qui installe une petite quantité de données sur l'ordinateur d'un utilisateur de site web pour permettre au site web de reconnaître les visites subséquentes au moyen de cet ordinateur. Les cookies améliorent la commodité et l'utilisation du site web. Les renseignements fournis par les cookies servent à vous reconnaître comme utilisateur précédent du site web (vous n'avez donc pas à entrer votre préférence de langue chaque fois par exemple), à offrir du contenu et de l'information personnalisée sur les pages web, à retracer vos activités sur le site web, à répondre à vos besoins et à faciliter autrement votre expérience sur notre site web. Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela pourrait influencer votre utilisation du site web et votre aptitude à accéder à certaines fonctions du site web ou à conclure des transactions par le biais du site web.

Liens vers d'autres sites web

Des liens vers d'autres sites web ou ressources Internet, offerts exclusivement à titre informatif et de commodité, peuvent figurer sur notre site web. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site web ou ressource Internet. Point-S Pneus Lavoie décline toute responsabilité au sujet de ces sites web ou ressources Internet ainsi qu'au sujet de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de ces autres sites web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

En magasin : Surveillance vidéo

Les magasins de vente au détail de Point-S Pneus Lavoie sont surveillés par des caméras vidéo à des fins de sécurité et de prévention des pertes. Les images enregistrées de nos clients ne sont visualisées que lorsque cela est nécessaire. Le contenu vidéo est en outre parfois utilisé pour des analyses générales de la démographie et de l'achalandage.

Est-ce que Point-S Pneus Lavoie partage vos renseignements?

Point-S Pneus Lavoie ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à des tiers. Toutefois, dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec notre famille corporative et des tiers qui œuvrent pour nous ou comme il est permis ou exigé par la loi.
Certaines de ces opérations peuvent faire en sorte que les renseignements recueillis par Point-S Pneus Lavoie sont stockés ou traités hors du Canada et, de ce fait, vos renseignements personnels peuvent être à la disposition des organismes chargés de l'application de la loi et de régulation conformément aux lois de ces juridictions étrangères.

Fournisseurs de services

Point-S Pneus Lavoie peut faire appel à des tiers pour gérer un aspect de ses opérations commerciales ou plus, y compris le traitement des renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel à une entreprise externe, nous concluons des contrats ou utilisons d'autres moyens appropriés pour nous assurer que vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons par exemple partager des renseignements personnels avec des tiers qui exécuteront des services en notre nom : traitement des commandes en ligne, traitement des paiements hors caisse, envoi de communications de marketing, entretien de produits, exécution de sondages, vérification et validation de renseignements que vous nous avez fournis et prestation de services de soutien à la clientèle.
Point-S Pneus Lavoie a pris des mesures pour prévenir l'utilisation frauduleuse de vos renseignements sur ses sites web. Point-S Pneus Lavoie a adopté les procédures d'authentification normalisées de l'industrie pour vous protéger lorsque vous magasinez en ligne sur ses sites web. Cela comprend, sans s'y limiter, la communication avec les institutions financières ou les agences d'évaluation du crédit pour vérifier l'authenticité de votre carte de crédit et valider les données de facturation de votre carte de crédit.

Renseignements partagés par Point-S Pneus Lavoie, ses entreprises mères, filiales et divisions

Point-S Pneus Lavoie peut partager les renseignements recueillis sur ses sites web avec les magasins de vente au détail Point-S Pneus Lavoie (et vice versa) et avec ses entreprises mères, filiales ou divisions à des fins commerciales internes conformément à la présente politique de confidentialité. Si Point-S Pneus Lavoie partage vos renseignements au sein de sa famille corporative, elle s'assurera que vos renseignements seront toujours utilisés conformément à la présente politique de confidentialité et à vos choix.

Rappels de produit pour des raisons de sécurité

Si un fabricant nous signalait un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pourrions remettre vos coordonnées, se limitant à vos nom, adresse et numéro de téléphone, au fabricant pour qu'il puisse vous aviser du rappel et fournir des détails sur les programmes de remplacement ou de réparation. Ce transfert de vos coordonnées n'a lieu que pour les rappels qui peuvent compromettre votre sécurité ou le fonctionnement du produit que vous avez acheté.

Vente ou transfert de Point-S Pneus Lavoie en tout ou en partie

Tout renseignement que nous détenons à votre sujet pourrait être transféré ou divulgué à un acheteur ou à un acheteur potentiel en cas de vente, de cession ou de transfert de nos affaires ou de nos éléments d'actif, en tout ou en partie. Si un tel transfert devait survenir, nous déploierons des efforts raisonnables pour tenter de nous assurer que le cessionnaire utilisera vos renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

Divulgation conformément à la loi

Point-S Pneus Lavoie peut divulguer vos renseignements comme le permet ou l'exige la loi. Une cour de justice ou une autre entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements peut nous obliger à divulguer ces renseignements. Si des motifs raisonnables nous laissent croire que les renseignements pourraient se révéler utiles dans le cadre d'une enquête sur des activités illicites ou illégales, nous pouvons divulguer les renseignements aux organismes chargés de l'application de la loi et à d'autres organismes d'enquête appropriés.

Comment Point-S Pneus Lavoie protège-t-elle vos renseignements?

La sécurité de vos renseignements personnels est une priorité absolue chez Point-S Pneus Lavoie. Nous respectons les normes de protection et de sécurité les plus récentes pour protéger vos renseignements personnels, sur papier ou sous forme électronique, contre l'accès non autorisé, la divulgation et l'utilisation abusive. Les dossiers électroniques sont par exemple stockés dans des serveurs sécurisés à accès limité, nous utilisons des outils technologiques comme les coupe-feu et les mots de passe et nous nous assurons que nos employés sont formés sur l'importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

Technologie SSL

Nos sites web utilisent des technologies de chiffrement, comme le protocole SSL, pour protéger vos renseignements personnels pendant le transport de données. Le protocole SSL chiffre les renseignements d'une commande comme votre nom, adresse et numéro de carte de crédit.

Choix d'un mot de passe

Lorsque vous créez un compte en ligne sur nos sites web, vous devez sélectionner un mot de passe personnel. Pour optimiser votre protection, vous devriez choisir au moins 6 caractères y compris une combinaison de lettres et de chiffres. Vous êtes l'unique responsable de préserver le caractère privé de votre mot de passe et des renseignements sur votre compte. Point-S Pneus Lavoie n'envoie jamais une communication non sollicitée vous demandant votre mot de passe ou vous demandant de mettre les renseignements sur votre compte à jour.

Comment pouvez-vous vérifier vos renseignements?

Vous pouvez consulter vos renseignements pour les vérifier, les mettre à jour ou les corriger ou pour faire supprimer les renseignements désuets. Si vous avez créé un compte sur un de nos sites web, vous pouvez y accéder et changer vous-même le profil de votre compte en ligne. Vous pouvez aussi demander en tout temps d'examiner les renseignements que nous avons conservés, comment nous les avons utilisés et à qui nous les avons divulgués en communiquant avec nous comme il est indiqué sous la mention « Comment joindre Point-S Pneus Lavoie». Sauf certaines exceptions prescrites par la loi, et tant que nous pouvons authentifier votre identité, vous aurez un accès raisonnable à vos renseignements personnels et vous pourrez vérifier la précision et l'exactitude des renseignements et les faire corriger au besoin. Vous pouvez aussi nous demander de modifier vos préférences au sujet de l'utilisation ou de la divulgation de vos renseignements ou nous demander de plus recevoir de communications de notre part.

Quand vos renseignements sont-ils supprimés?

Nous conservons vos renseignements tant que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et conformément à toute exigence juridique. Nos normes de conservation satisfont aux paramètres suivants : nous détruisons vos renseignements lorsqu'ils ne sont plus nécessaires ou nous retirons les renseignements qui permettent de vous identifier pour les rendre anonymes.

Comment joindre Point-S Pneus Lavoie

Point-S Pneus Lavoie est responsable de tous les renseignements personnels qu'elle gère. Notre responsable de la protection des renseignements est responsable de la conformité de Point-S Pneus Lavoie aux principes décrits dans la présente politique. Si vous avez des questions, des problèmes ou des plaintes au sujet des pratiques sur la confidentialité de notre organisation ou si vous désirez être retiré de notre liste d'envoi, communiquez avec nous:

Adresse électronique:detailstjoseph@pneuslavoie.com
Téléphone:(819) 777-5999
Adresse postale:Siège social de Point-S Pneus Lavoie (Pneus Lavoie)
À l'attention de:Responsable de la protection des renseignements
820 boul. St-Joseph, Gatineau (QC), J8Z 1S9

Nous répondrons à votre demande ou étudierons votre problème dès que possible, mais au plus dans les 30 jours après la date de réception de votre demande.

Communications par courriel, rappel important :

Notez que les courriels envoyés sur le réseau Internet public ne sont pas protégés. Si vous nous envoyez directement un courriel à partir de votre propre compte de courriel, le contenu n'est pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements de nature délicate (comme un numéro de carte de crédit) par courriel non chiffré. Point-S Pneus Lavoie n'est pas responsable de votre envoi de renseignements personnels par courriel sur le réseau Internet public.

Changements à la politique

Dernière mise à jour : 2019-03-06
Pour tenir compte des changements des services que nous offrons, des changements technologiques et de l'évolution des lois, cette politique de confidentialité peut changer sans préavis au fil du temps. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des segments de la politique de confidentialité lorsque nous le jugeons nécessaire. Nous vous encourageons à examiner périodiquement notre politique de confidentialité. Chaque fois que vous soumettez des renseignements personnels ou utilisez nos services, vous acceptez les modalités de la politique de confidentialité en vigueur. Lorsque nous mettrons à jour la politique de confidentialité, nous changerons la date pour indiquer l'entrée en vigueur des modifications.